TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN — LUC-IA

LucIA SpA — RUT 77.685.935-4 — Domicilio: Avenida Apoquindo 6410, Oficina 605, Comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Contacto: contacto@luc-ia.com
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 13 de agosto de 2026

PREÁMBULO — LEA ESTO ANTES DE ACEPTAR

LUC-IA es un servicio de acompañamiento y monitoreo remoto de carácter no clínico. En particular:

No es un servicio médico, ni un dispositivo médico certificado, ni un prestador de salud. No diagnostica, no prescribe, no trata ni sustituye la atención de un profesional de la salud.
No es un servicio de respuesta a emergencias. La función SOS no despacha ambulancias ni fuerzas de orden: notifica a los contactos de emergencia que usted haya designado. Ante una emergencia real debe llamar siempre a SAMU 131, Bomberos 132 o Carabineros 133.
No garantiza disponibilidad continua ni ininterrumpida. El servicio depende de conectividad a internet, batería y señal del dispositivo, del uso efectivo del smartwatch por parte del Destinatario Final y de proveedores terceros.

Al aceptar estos Términos usted declara haber leído y comprendido estas tres advertencias.

PRIMERO — OBJETO Y ACEPTACIÓN

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma LUC-IA, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, dispositivos asociados y servicios complementarios (conjuntamente, el "Servicio"), prestados por LucIA SpA ("LUC-IA").

1.2. La aceptación de estos Términos se perfecciona mediante manifestación expresa e inequívoca de voluntad, marcando la casilla de aceptación habilitada al efecto y presionando el botón de confirmación al momento del registro o de la contratación. Dicha aceptación constituye consentimiento en los términos del artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

1.3. Aceptados los Términos, LUC-IA enviará al Contratante, por correo electrónico, una copia íntegra y legible de los mismos junto con la confirmación de la contratación, quedando además disponible de forma permanente en https://staging.luc-ia.com/politicas-de-privacidad#Pol%C3%ADticas%20de%20Privacidad.

1.4. Estos Términos se complementan e integran con la Política de Privacidad de LUC-IA, que forma parte inseparable de los mismos. En caso de contradicción sobre tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.

1.5. Si el Contratante no acepta estos Términos, debe abstenerse de registrarse, contratar o utilizar el Servicio.

1.6. Para clientes B2B y B2G, estos Términos aplican de forma supletoria: prevalecerá lo pactado en el contrato de prestación de servicios, orden de compra o instrumento de adjudicación suscrito entre las partes en todo aquello que sea contradictorio.

SEGUNDO — DEFINICIONES

Además de las definiciones contenidas en la Política de Privacidad, que se entienden reproducidas aquí, se entenderá por:

a. Servicio: la plataforma LUC-IA en su conjunto, según se describe en la cláusula Tercera.
b. Usuario: toda persona natural que accede o utiliza el Servicio bajo cualquier rol.
c. Contratante: persona natural o jurídica que contrata el Servicio y asume la obligación de pago. En modalidad B2C es una persona natural mayor de 18 años; en B2B/B2G es el establecimiento, institución u organismo contratante.
d. Tutor: Usuario designado para gestionar en la aplicación el seguimiento diario de uno o más Destinatarios Finales. Puede coincidir con el Contratante, ser un tercero designado por éste, o el propio Destinatario Final cuando sea autónomo.
e. Destinatario Final o Paciente: la persona adulta mayor sobre quien se presta el Servicio de acompañamiento y monitoreo. No necesariamente coincide con el Contratante ni con el Tutor.
f. Cuenta: el registro individual y las credenciales de acceso de cada Usuario.
g. Plan: la modalidad comercial contratada, conforme a la cláusula Quinta.
h. Dispositivo: el smartwatch u otro equipo de geolocalización y monitoreo asociado al Servicio, sea provisto por LUC-IA o por el propio Contratante.
i. Función SOS: la funcionalidad de alerta descrita en la cláusula 3.4.
j. Contactos de Emergencia: las personas designadas por el Contratante o el Tutor para recibir notificaciones de alerta.

TERCERO — DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA NO CLÍNICA

3.1. Alcance. El Servicio comprende, según el Plan contratado:

a. Acompañamiento y monitoreo remoto del Destinatario Final a través de aplicación móvil.
b. Registro y visualización de información de salud del Destinatario Final (medicamentos, alergias, antecedentes mórbidos, exámenes, contactos de emergencia).
c. Recordatorios y seguimiento de adherencia a medicamentos.
d. Geolocalización mediante Dispositivo compatible.
e. Función SOS de alerta a Contactos de Emergencia.
f. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, incluyendo extracción de datos desde recetas médicas.

3.2. Naturaleza no clínica — declaración esencial. LUC-IA no es un prestador de salud en los términos de la Ley N° 20.584, no es un establecimiento asistencial, no cuenta con registro sanitario de dispositivo médico ante el Instituto de Salud Pública, y el Servicio no constituye acto médico de ninguna especie.

En consecuencia:

a. Los recordatorios de medicamentos son una herramienta de organización personal. No constituyen indicación, prescripción ni dosificación médica. Toda modificación de tratamiento debe ser resuelta exclusivamente por el profesional de salud tratante.
b. La información registrada en la plataforma es la que el propio Contratante, Tutor o Destinatario Final ingresa. LUC-IA no valida clínicamente dicha información.
c. Las funcionalidades asistidas por inteligencia artificial se encuentran en evolución permanente, pueden generar resultados incompletos o erróneos, y en ningún caso reemplazan el criterio de un profesional de la salud. Toda información extraída automáticamente debe ser revisada y confirmada por el Usuario antes de ser utilizada.
d. Ninguna alerta, indicador, dato o ausencia de alerta en la plataforma debe ser interpretada como diagnóstico, descarte diagnóstico ni recomendación clínica.

3.3. Advertencia sobre el Dispositivo. El correcto funcionamiento de la geolocalización y de las alertas depende de que el Destinatario Final porte efectivamente el Dispositivo, que éste cuente con carga de batería suficiente, y que exista cobertura de red y señal GPS. LUC-IA no controla ninguna de estas tres condiciones y no puede garantizar su concurrencia.

3.4. Alcance real de la Función SOS. La Función SOS consiste exclusivamente en el envío de una notificación de alerta a los Contactos de Emergencia previamente registrados por el Contratante o el Tutor, a través de los canales digitales disponibles en la plataforma.

La Función SOS NO:
- despacha ambulancias, personal médico, rescatistas ni fuerzas de orden;
- se encuentra conectada con SAMU, Carabineros de Chile, Bomberos ni con ninguna central de emergencias pública o privada;
- constituye un servicio de teleasistencia con central de monitoreo humano 24/7;
- garantiza la recepción, lectura ni respuesta de la alerta por parte de los Contactos de Emergencia;
- garantiza tiempos de entrega de la notificación.

Ante cualquier emergencia médica o de seguridad, el Usuario debe comunicarse directamente con los servicios de emergencia (SAMU 131, Bomberos 132, Carabineros 133). El Contratante y el Tutor declaran comprender que la Función SOS es un complemento y no un sustituto de dichos servicios.

3.5. Evolución del Servicio. LUC-IA podrá incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades para mejorar el Servicio. Tratándose de modificaciones que afecten sustancialmente las prestaciones contratadas por un Contratante B2C, se aplicará lo dispuesto en la cláusula Décima.

CUARTO — REQUISITOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE Y DEL TUTOR

4.1. Capacidad. Para registrarse como Contratante o Tutor se requiere ser persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, o representante debidamente facultado de una persona jurídica.

4.2. Consentimiento del Destinatario Final — requisito esencial. El Contratante y el Tutor declaran y garantizan que:

a. han informado al Destinatario Final, en términos comprensibles, de la naturaleza, fines y alcance del monitoreo;
b. cuentan con su consentimiento previo, libre, informado y expreso, o bien con título legal habilitante suficiente cuando el Destinatario Final no pueda otorgarlo por sí mismo (curaduría, representación legal u otro), del cual podrá exigirse acreditación;
c. mantendrán informado al Destinatario Final del uso del Servicio mientras éste se preste.

Queda estrictamente prohibido el uso del Servicio respecto de personas que no hayan sido informadas, así como su empleo para fines de vigilancia, control o seguimiento distintos del cuidado y acompañamiento del adulto mayor. La infracción a esta cláusula faculta a LUC-IA para suspender o poner término inmediato al Servicio, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que correspondan al infractor, quien será el único responsable frente a terceros.

4.3. Veracidad de la información. El Contratante y el Tutor son responsables de la exactitud, vigencia y completitud de toda la información ingresada, especialmente la relativa a medicamentos, alergias, antecedentes de salud y Contactos de Emergencia. LUC-IA no responde por las consecuencias derivadas de información falsa, errónea, incompleta o desactualizada ingresada por los Usuarios.

4.4. Contactos de Emergencia. Es carga exclusiva del Contratante o del Tutor mantener los Contactos de Emergencia actualizados y verificar periódicamente que sus datos de contacto sean correctos y estén operativos.

4.5. Seguridad de la Cuenta. Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe custodiarlas y notificar de inmediato a contacto@luc-ia.com cualquier uso no autorizado. Las operaciones realizadas con credenciales válidas se presumen efectuadas por su titular, salvo prueba en contrario.

4.6. Uso permitido. El Usuario se obliga a no: (i) utilizar el Servicio con fines ilícitos; (ii) intentar acceder a cuentas o datos de terceros; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva de datos; (iv) introducir código malicioso; (v) revender o ceder el Servicio sin autorización escrita de LUC-IA; (vi) sobrepasar el número de Destinatarios Finales del Plan contratado.

4.7. Condiciones técnicas. Es de cargo del Usuario contar con dispositivo compatible, sistema operativo actualizado y conexión a internet. Los costos de datos móviles y de conectividad son de su exclusivo cargo.

QUINTO — PLANES, PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES

5.1. Planes B2C.

Plan	Valor mensual	Destinatarios Finales	Observaciones
Freemium	Sin costo	1	Período de prueba de 60 días (cláusula 5.6)
Cortesía / Invitación	Sin costo	Según invitación	90 días, solo por invitación (cláusula 5.7)
Inicial	$9.990 CLP	1	Cobro recurrente mensual
Duo	$12.999 CLP	2	Cobro recurrente mensual
Familiar	$16.990 CLP	4	Cobro recurrente mensual

Los valores señalados son con impuestos incluidos y se expresan en pesos chilenos.

5.2. Planes B2B y B2G. Los establecimientos de salud, residencias, municipalidades, CESFAM y demás organismos contratan bajo contrato negociado, con facturación por volumen de Destinatarios Finales y condiciones de pago, niveles de servicio y vigencia establecidos en dicho instrumento. No se utiliza la pasarela de pago señalada en 5.3. Tratándose de organismos del Estado, la contratación se sujetará adicionalmente a la Ley N° 19.886 y su reglamento, y a la Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado en lo que resulte aplicable.

5.3. Medio de pago y cobro recurrente (B2C). El pago se efectúa mediante la pasarela Flow (WebPay). Al contratar un Plan pagado, el Contratante autoriza expresamente el cobro automático y recurrente del valor mensual del Plan en el medio de pago registrado, en cada fecha de renovación, hasta que solicite su cancelación.

5.4. Renovación y fallo en el cobro. El Plan se renueva automáticamente por períodos mensuales sucesivos. Si el cobro es rechazado, LUC-IA notificará al Contratante y efectuará hasta 3 reintentos dentro de los 3 días siguientes. Transcurrido dicho plazo sin pago, LUC-IA podrá suspender las funcionalidades del Plan pagado, y transcurridos 3 días adicionales, poner término al Plan. La suspensión por impago no implica eliminación inmediata de la información ya registrada, la que se conservará conforme a la Política de Privacidad y a la cláusula 5.9.

5.5. Cancelación. El Contratante puede cancelar en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a contacto@luc-ia.com, por el mismo medio y con la misma facilidad con que contrató. La cancelación surte efecto al término del período mensual ya pagado, conservando el Contratante el acceso hasta esa fecha. No se efectúan devoluciones proporcionales por períodos parciales ya iniciados, salvo los casos de retracto (5.8) o de incumplimiento imputable a LUC-IA.

5.6. Plan Freemium. El Plan Freemium es gratuito, admite un (1) Destinatario Final y contempla un período de prueba de 60 días corridos desde la activación de la Cuenta.

Al vencimiento de dicho período, LUC-IA notificará al Contratante el término de la vigencia promocional. A la fecha de esta versión, el vencimiento del período Freemium no bloquea automáticamente el acceso a la información ya registrada en la Cuenta. LUC-IA se reserva el derecho de modificar esta condición a futuro, comunicándolo con al menos 30 días corridos de anticipación conforme a la cláusula Décima, y sin que ello afecte el derecho del Contratante a solicitar la portabilidad o eliminación de sus datos.

El Plan Freemium no se convierte automáticamente en un Plan pagado ni genera cobro alguno sin contratación expresa y separada del Contratante.

5.7. Plan de Cortesía o Invitación (90 días). LUC-IA podrá otorgar accesos de cortesía, por invitación, para efectos de uso, evaluación y prueba del Servicio, por un plazo de 90 días corridos contados desde la activación, en las siguientes condiciones:

a. Gratuidad total. El acceso de cortesía no genera obligación de pago alguna para el invitado durante su vigencia, ni requiere registro de medio de pago.
b. Sin conversión automática. Al vencer los 90 días, el acceso no se transforma automáticamente en un Plan pagado ni genera cobro. La continuidad requiere contratación expresa de un Plan.
c. Alcance funcional. Las funcionalidades habilitadas y el número de Destinatarios Finales serán los indicados en la invitación; a falta de indicación, se entenderán las del Plan Inicial.
d. Carácter de evaluación. El invitado reconoce que puede acceder a funcionalidades en fase de prueba o preliminar, que pueden presentar errores, comportamientos inesperados o interrupciones. No se comprometen niveles de servicio (SLA), disponibilidad ni continuidad durante el período de cortesía.
e. Revocabilidad. LUC-IA podrá modificar, suspender o revocar el acceso de cortesía en cualquier momento, notificando al invitado con al menos 15 días corridos de anticipación, salvo casos de uso indebido, infracción a estos Términos o riesgo de seguridad, en que la revocación podrá ser inmediata.
f. Vigencia de las obligaciones. No obstante la gratuidad, todas las obligaciones y prohibiciones de estos Términos rigen íntegramente durante el período de cortesía, en especial las de las cláusulas Cuarta (consentimiento del Destinatario Final y veracidad de datos) y Tercera (naturaleza no clínica y alcance del SOS).
g. Retroalimentación. Si el invitado remite voluntariamente comentarios, sugerencias o reportes de error, autoriza a LUC-IA a utilizarlos libremente para mejorar el Servicio, sin contraprestación y sin que ello implique cesión de datos personales adicionales a los regulados en la Política de Privacidad.
h. Término del período. Al vencimiento, LUC-IA notificará al invitado con antelación razonable e informará las alternativas disponibles, incluyendo la contratación de un Plan y el ejercicio de sus derechos de acceso, portabilidad o eliminación de datos.

5.8. Derecho de retracto (B2C). Tratándose de contratación electrónica con consumidores, el Contratante podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, comunicándolo a contacto@luc-ia.com. Ejercido el retracto, LUC-IA restituirá las sumas pagadas dentro del plazo legal, sin perjuicio del cobro proporcional del servicio efectivamente prestado y de la restitución del Dispositivo en buen estado, cuando corresponda.

5.9. Conservación y recuperación de datos al término. Terminado el Plan por cualquier causa, el Contratante dispondrá de 15 días corridos para solicitar la exportación de la información asociada a su Cuenta. Vencido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa vigente.

5.10. Modificación de precios. LUC-IA podrá modificar los precios de los Planes, informando al Contratante con al menos 30 días corridos de anticipación. La modificación no se aplicará al período ya pagado. El Contratante que no acepte el nuevo precio podrá cancelar sin costo ni penalización alguna antes de su entrada en vigencia. En ningún caso LUC-IA modificará unilateralmente los términos del contrato en curso en perjuicio del consumidor, conforme al artículo 16 letra a) de la Ley N° 19.496.

SEXTO — DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DEPENDENCIA DE TERCEROS

6.1. LUC-IA desplegará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni el 100% del tiempo, salvo que se haya pactado un SLA expreso en contrato B2B/B2G.

6.2. El Servicio depende de infraestructura y proveedores de terceros, entre ellos Amazon Web Services (incluyendo Amazon Bedrock y Amazon Cognito), la pasarela de pagos Flow, el fabricante y proveedor del Dispositivo, las operadoras de telecomunicaciones y los sistemas de geolocalización satelital. Las fallas, degradaciones o interrupciones originadas en dichos terceros escapan al control directo de LUC-IA.

6.3. Mantenciones. LUC-IA podrá realizar mantenciones programadas, procurando efectuarlas en horarios de baja demanda y notificarlas con antelación razonable. Las mantenciones de emergencia podrán ejecutarse sin aviso previo.

6.4. Caso fortuito o fuerza mayor. LUC-IA no responderá por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 45 del Código Civil, incluyendo cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, catástrofes naturales, actos de autoridad y ciberataques que superen medidas de seguridad razonables conforme al estado de la técnica.

SÉPTIMO — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Delimitación del objeto. Las partes reconocen que el objeto del contrato es la provisión de una herramienta tecnológica de acompañamiento y registro, y no la custodia, cuidado, vigilancia ni asistencia física del Destinatario Final, la que permanece bajo responsabilidad del Contratante, del Tutor, de la familia o del establecimiento a cuyo cargo se encuentre.

7.2. En consecuencia, y sin perjuicio de lo señalado en 7.4, LUC-IA no responderá por:

a. las consecuencias de decisiones clínicas, de tratamiento o de cuidado adoptadas por el Usuario o por terceros a partir de información de la plataforma;
b. la falta de recepción, lectura o respuesta de una alerta SOS por parte de los Contactos de Emergencia;
c. la indisponibilidad de geolocalización o alertas por descarga de batería, falta de señal, apagado del Dispositivo, o porque el Destinatario Final no lo porte;
d. información falsa, errónea, incompleta o desactualizada ingresada por el Contratante, el Tutor o el Destinatario Final;
e. errores u omisiones en la extracción automática de datos por funcionalidades de inteligencia artificial, cuando el Usuario no haya verificado el resultado antes de utilizarlo;
f. fallas, suspensiones o interrupciones imputables a los terceros individualizados en 6.2;
g. el uso del Servicio para fines distintos de los autorizados, o sin el consentimiento exigido en 4.2;
h. daños derivados del acceso no autorizado a la Cuenta por negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

7.3. Límite cuantitativo. En la medida en que la ley lo permita, y salvo los casos indicados en 7.4, la responsabilidad total y acumulada de LUC-IA frente al Contratante por cualquier causa no excederá del monto efectivamente pagado por éste durante los últimos 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo. Tratándose de Planes Freemium o de Cortesía, en que no ha existido pago, la responsabilidad se regirá exclusivamente por lo dispuesto en 7.4.

7.4. Exclusiones a la limitación. Las limitaciones anteriores no se aplican y LUC-IA responderá plenamente conforme a la ley en casos de: (i) dolo o culpa grave; (ii) daños a la vida, integridad física o salud de las personas causados por hecho o culpa de LUC-IA; (iii) infracción a la normativa de protección de datos personales imputable a LUC-IA; (iv) cualquier otro caso en que la ley chilena prohíba la limitación. Ninguna disposición de estos Términos restringe los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 confiere al consumidor.

7.5. Indemnidad del Usuario. El Contratante y el Tutor mantendrán indemne a LUC-IA frente a reclamaciones de terceros —incluido el propio Destinatario Final— derivadas del incumplimiento de la cláusula 4.2 (consentimiento) o del uso del Servicio para fines prohibidos.

OCTAVO — PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. El software, código fuente, bases de datos, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación y todo otro elemento de la plataforma LUC-IA son de propiedad exclusiva de LucIA SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

8.2. Licencia de uso. LUC-IA otorga al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar la aplicación conforme a estos Términos y durante la vigencia del Plan. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

8.3. Datos del Usuario. La información personal y de salud ingresada por los Usuarios pertenece a sus titulares. LUC-IA la trata en calidad de responsable o encargado, según corresponda, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley N° 19.628 (y a la Ley N° 21.719 una vez que entre en vigencia). LUC-IA podrá utilizar datos agregados, disociados y anonimizados —que no permitan identificar a persona alguna— con fines estadísticos, de mejora del Servicio y de investigación.

8.4. Restricciones. Queda prohibida la copia, modificación, distribución, ingeniería inversa, descompilación o creación de obras derivadas del Servicio, salvo autorización escrita previa o excepción legal expresa.

NOVENO — SUSPENSIÓN Y TÉRMINO

9.1. Por el Contratante. En cualquier momento, conforme a 5.5.

9.2. Por LUC-IA. LUC-IA podrá suspender o poner término al Servicio, previa notificación al correo registrado, en caso de: (i) impago conforme a 5.4; (ii) infracción a las cláusulas 4.2 o 4.6; (iii) uso que comprometa la seguridad o integridad de la plataforma o de terceros; (iv) requerimiento de autoridad competente. Tratándose de infracciones graves o de riesgo inminente, la suspensión podrá ser inmediata, notificándose dentro de las 24 horas siguientes.

9.3. Discontinuación del Servicio. Si LUC-IA decidiere discontinuar total o parcialmente el Servicio, lo notificará con al menos 60 días corridos de anticipación, permitiendo la exportación de los datos y restituyendo, cuando corresponda, la proporción de los montos pagados por períodos no prestados.

9.4. Efectos. El término no afecta las obligaciones devengadas con anterioridad. Subsistirán las cláusulas Séptima, Octava, Novena y Undécima.

DÉCIMO — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

10.1. LUC-IA podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas, de seguridad o de evolución del Servicio.

10.2. Toda modificación sustancial —entendiendo por tal la que afecte precios, alcance de las prestaciones, limitación de responsabilidad, tratamiento de datos o condiciones de término— será comunicada al Contratante por correo electrónico y mediante aviso en la aplicación, con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.

10.3. El Contratante que no acepte las modificaciones podrá poner término al contrato sin costo ni penalización antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha, habiendo mediado la notificación señalada, se entenderá como aceptación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

10.4. Se mantendrá disponible en https://staging.luc-ia.com/politicas-de-privacidad#Pol%C3%ADticas%20de%20Privacidad el historial de versiones con su respectiva fecha de vigencia.

UNDÉCIMO — LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

11.1. Legislación aplicable. Estos Términos se rigen por la ley chilena.

11.2. Consumidores (B2C). Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia y a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a la Ley N° 19.496, según las reglas generales de competencia. El consumidor conserva íntegramente su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los mecanismos de solución de controversias que la ley contemple. No se impone arbitraje ni renuncia de fuero al consumidor.

11.3. Clientes B2B. Salvo pacto distinto en el contrato respectivo, las controversias se resolverán conforme al mecanismo allí establecido; a falta de estipulación, ante los tribunales ordinarios de la comuna de Santiago.

11.4. Clientes B2G. Se estará a lo dispuesto en el contrato, en las bases de licitación y en la normativa de contratación pública aplicable.

11.5. Solución previa. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante comunicación directa a contacto@luc-ia.com antes de recurrir a instancias formales. Esta gestión no suspende ni limita el ejercicio de acciones legales ni los plazos de prescripción.

DUODÉCIMO — DISPOSICIONES GENERALES

12.1. Nulidad parcial. La declaración de nulidad o ineficacia de alguna cláusula no afectará la validez de las restantes, las que mantendrán plena vigencia.

12.2. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de LUC-IA. LUC-IA podrá cederla en caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando al Contratante y respetando íntegramente las condiciones contratadas y la Política de Privacidad.

12.3. Notificaciones. Las comunicaciones se efectuarán al correo electrónico registrado por el Usuario y mediante avisos en la aplicación. Es carga del Usuario mantener dicho correo vigente.

12.4. Idioma. El idioma del contrato es el español.

12.5. Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el contrato B2B/B2G, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

DÉCIMO TERCERO — CONTACTO

LucIA SpA
Correo: contacto@luc-ia.com
Domicilio: Avenida Apoquindo 6410, Oficina 605, Comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile

Consultas sobre datos personales y ejercicio de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación): contacto@luc-ia.com, conforme al procedimiento de la Política de Privacidad.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Las presente políticas de privacidad describen la forma y la información que Luc-IA almacena sobre sus Usuarios, Destinatarios Finales, y visitantes del sitio web, como de los procesos bajo los cuales dicha información es protegida. Al inscribirse como Usuario y/o navegar en nuestro sitio web usted otorga su consentimiento personal para el procesamiento de dicha información de acuerdo a la presente Política de Privacidad.

Definiciones

Para todos los efectos se entenderá por:

a. Datos de Carácter Personal o Datos Personales: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.

b. Datos Sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.

c. Almacenamiento de Datos: la conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos.

d. Comunicación o Transmisión de Datos: dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas.

e. Titular de los Datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal.

f. Tratamiento de Datos: cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

g. Fuentes Accesibles al Público (o "Fuentes de Acceso Público"): los registros o recopilaciones de datos personales, públicos o privados, de acceso no restringido o reservado a los solicitantes.

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

La privacidad de la información de nuestros Usuarios es muy importante. Por esta razón Luc-IA tomará todas las medidas preventivas necesarias con el objeto de resguardar la información y seguridad de tus datos y de tu clave secreta.

En razón de lo anterior, y en virtud del artículo 4° de la Ley sobre la Protección de la Vida Privada ("Ley N° 19.628" o "Ley de Protección de Datos") en este acto, autorizas expresamente a LucIA SpA a tratar tus datos personales que nos proporcionas a través de cualquier medio (Sitio Web, Aplicaciones Móviles y toda otra forma de comunicación electrónica o soporte material que sea o pueda llegar a ser utilizada por Luc-IA para la obtención de datos personales.) cuando realizas la compra de nuestros productos, navegas en el sitio web, te registras como Usuario o contratas o te suscribes a nuestros Servicios.

Para estos efectos, Luc-IA podrá almacenar datos personales como tu nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, hábitos de navegación, historial de navegación, entre otros.

Al aceptar estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad, el Usuario garantiza y se obliga a que toda la información que entregue sea veraz, exacta, vigente y auténtica. Adicionalmente, el Usuario se hace responsable de mantener su información permanentemente actualizada, para poder tomar contacto en caso de ser necesario. Luc-IA no se responsabiliza por los errores o por la falta de veracidad de los datos provistos por el Usuario.

Dada la naturaleza de los Servicios que presta Luc-IA, el Usuario declara contar con la autorización y consentimiento expreso de las personas que serán objeto del servicio de monitoreo. Luc-IA prohíbe estrictamente el uso de nuestros Servicios en personas que no han sido informada de los fines y propósitos de los Servicios. Asimismo, queda estrictamente prohibido el uso del dispositivo y servicio de monitoreo con fines distintos a los mencionados en estos Términos y Condiciones.

Luc-IA se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la veracidad de los datos entregados, así como, a utilizar diversos medios para identificar al Usuario y comprobar la titularidad o veracidad de la información proporcionada.

Luc-IA podrá confirmar los datos personales aportados por el Usuario acudiendo a fuentes de acceso público.

Fines del Tratamiento

Luc-IA usará la información aportada voluntariamente por los Usuarios interesados, con el fin de prestar Servicios de DATA SCIENCE y de gestionar los distintos productos que el Usuario decida incluir en la plataforma, como también otras actividades o fines generales de aquellos permitidos por la Ley de Protección de Datos. Dentro de los usos de dicha información, se contempla la entrega a los Usuarios de novedades, productos, ofertas, cotizaciones y Servicios que vigentes o sus Colaboradores externos, gestiones de asesoría y cotización, encuestas de calidad de servicio, verificación de efectividad de la contratación de los productos seleccionados por los Usuarios, entre otros. Esta comunicación se materializará a través de cualquiera de los medios señalados por el Usuario al momento de ingresar sus datos, incluidos los medios electrónicos.

Cookies

Luc-IA almacena y utiliza automáticamente pequeños archivos de texto denominados "Cookies" únicamente para fines de administración y seguridad del sistema, preferencias de nuestros Usuarios, trafico web y otros. Esta información puede ser, entre otros, la dirección IP del computador, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el Usuario accedió al Sitio Web o la APP o la hora y fecha de su visita y actividad.

Los Cookies son utilizados entre otras razones para:

Mejorar nuestro sitio web.
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Otorgar un servicio más rápido y eficiente mediante el reconocimiento de nuestros usuarios.
Generar análisis y reportes de uso de nuestro sitio web o aplicación.

El SITIO WEB y a la APP utilizan Google Analytics ("Google Analytics"), un servicio de analítica web provisto por Google. Esta herramienta utiliza "cookies", archivos que se almacenan en el navegador del Usuario para recopilar información general de su manera de usar el SITIO WEB y a la APP, las páginas que visita, tiempo que permanece en ellos, etc. La información almacenada y transmitida por Google estará sujeta a sus propias políticas de privacidad.

Tratamiento de Datos por Parte de Terceros

En algunos casos tus datos personales podrán ser tratados por Luc-IA y sus empresas relacionadas, por si o a través de proveedores con el objeto de: a) acceder y tratar tu información con el objeto de desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, b) efectuar análisis y reportes con el fin de ajustar tu oferta de productos y servicios, c) preparar, implementar y ofrecerte nuevas modalidades de servicio o productos que estén o no a tu disposición, d) otros fines generales permitidos por la Ley de Protección de Datos.

Asimismo, todo tratamiento de datos que se haga por terceros se hará con estricta sujeción a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos.

Luc-IA se compromete a exigir a terceras empresas el mismo nivel de diligencia y cuidado que emplea en el tratamiento de tus datos personales.

Derechos de los Usuarios

El Usuario podrá ejercer los derechos que le otorga la Ley de Protección de Datos, esto es, revocar la autorización para dicho tratamiento, el derecho a solicitar el acceso, la aclaración, rectificación, cancelación y oposición o bloqueo de tus datos, así como el ejercicio de los derechos que contempla la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos solo deberás enviar un correo electrónico a contacto@luc-ia.com.

La referida solicitud deberá contener como mínimo la siguiente información: (i) nombre y domicilio; (ii) copia de su cédula de identidad, o cualquier otro documento que acredite su identidad, y en caso que la solicitud se realice a través del representante legal, acompañar el documento que acredita sus facultades como representante; (iii) descripción clara y precisa de los Datos Personales sobre los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados de acceso, rectificación, oposición, cancelación o revocación, así como la descripción clara y precisa de su solicitud; (iv) fecha y firma del solicitante; y (v) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de dichos datos personales.

Asimismo, en cualquier momento puedes solicitar la suspensión de comunicaciones electrónicas promocionales de conformidad al artículo 28 B de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en el vínculo designado al efecto en cada comunicación o al correo electrónico contacto@luc-ia.com.